スタッフブログ

敬語・接遇と医療事務の勉強会

2017年07月29日

こんにちは。

 

夏木立の緑濃く、木漏れ日も輝く季節になりましたね。

 

皆さんは、いかがお過ごしでしょうか。

 

東京マザーズクリニックでは、定期的に敬語・接遇と医療事務の勉強会をおこなっています。


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普段、気づかずに間違って使用している敬語を正しく話せるよう、またクッション言葉を添えて丁寧に言葉を発せられるよう取り組んでおります。


間違いやすい敬語の例) 「おっしゃる」を「おっしゃられる」としてしまう二重敬語 
クッション言葉の例) お電話や受付対応時において「恐れ入ります」や「お手数ですが」を添える

ロールプレイを行い、患者様が心地よく感じていただけるよう、コンシェルジュを筆頭にスタッフ間で勉強しております。

勉強した言葉が自然と出てくるようになったスタッフを見かけると、成果が出てきたねと自然と笑顔まででてきます。


良い言葉は良い人生をつくると言う言葉を聞いた事がありますが、その通りですよね。

更に精進して参りたいです。

 

厳しい暑さが続いておりますが、夏風邪など召されませんよう、お身体御自愛ください。

投稿者:ウェブマスター

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